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L’association de consommateurs UFC-Que choisir a mené une enquête sur les réductions de prix. Elle se focalise sur les prix affichés sur les sites d’e-commerce les plus fréquentés par les internautes. L’association a découvert que la plupart de ces promotions sont en réalité trompeuses. Le fait est qu’un grand nombre de plateformes ne respecte pas la réglementation en vigueur. Elle a donc porté plainte contre 8 sites de commerce en ligne qui pratiquent ces fausses promotions.
L’UFC-Que Choisir dénonce une fausse promotion !
Une fausse promotion est une réduction de prix qui n’est pas basée sur le prix réel du produit. D’après l’UFC-Que Choisir, elle se base plutôt sur un prix de référence gonflé ou arbitraire.
Un site peut par exemple afficher un prix barré de 100 euros pour un article qui n’a jamais été vendu à ce prix. Il va proposer une réduction de 50 %, alors que le prix réel du produit est de 40 euros. Le consommateur croit faire une bonne affaire, alors qu’il paie le prix normal d’après l’enquête de l’UFC-Que Choisir.
Pour éviter ces abus, la directive européenne « Omnibus » est entrée en vigueur il y a un an. Elle impose aux commerçants de calculer les réductions sur la base du prix le plus bas pratiqué par le vendeur. Et cela, dans le mois précédant la promotion.
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Ainsi, les consommateurs peuvent bénéficier de réductions réelles et transparentes. Ces réductions sont en moyenne de 6 % selon UFC-Que choisir.
Les sites visés par la plainte de l’association de consommateur
L’UFC-Que choisir a mené une enquête sur les promotions affichées par les principaux sites de commerce en ligne. Sur 6 586 annonces comportant un prix barré, l’association a révélé que la plupart d’entre elles étaient trompeuses ou illégales.
En effet, seules 3,4 % des promotions respectaient la directive Omnibus. Cette dernière impose de mentionner le prix de référence et la durée de l’offre. Les 96,6% restants utilisaient des prix de référence fallacieux ou flous, d’après UFC-Que choisir.
Face à ce constat alarmant, l’UFC-Que choisir a décidé d’agir en justice contre les sites les plus fautifs. L’association a porté plainte pour pratiques commerciales trompeuses auprès du Procureur de la République de Paris.
Les huit sites visés par la plainte sont : Amazon, Cdiscount, Fnac, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee et Zalando. Ces sites sont accusés de tromper les consommateurs en leur faisant croire qu’ils bénéficient de réductions exceptionnelles. La réalité s’avère être autre chose, vu qu’ils paient le prix normal ou presque.
Les conséquences pour les consommateurs selon l’UFC-Que Choisir
Les fausses promotions ont pour effet d’inciter les consommateurs à acheter des produits qu’ils n’auraient pas achetés autrement. Les sites de vente leur font croire qu’ils font une bonne affaire d‘après l’UFC-Que choisir. Elles créent ainsi un sentiment d’urgence et d’opportunité qui peut nuire au pouvoir d’achat et à la satisfaction des clients.
UFC-Que choisir demande donc aux autorités de sanctionner ces pratiques commerciales trompeuses. Les autorités doivent contrôler plus efficacement le respect de la réglementation sur les réductions de prix. L’association conseille aussi aux consommateurs d’être vigilants lorsqu’ils achètent en ligne, et de comparer les prix entre les différents sites. Une étape cruciale avant de se laisser séduire par une promotion.
